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Objetivo |
Ofrecer una metodología para la definición, análisis, control y mejora de los procesos de una organización. |
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Destinatarios |
Directivos y mandos intermedios con responsabilidades de gestión. |
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Contenidos |
- Definición de proceso.
- Tipos de procesos.
- Características de los procesos.
- Mapa de procesos.
- Despliegue del proceso. Ficha y representación gráfica de procesos.
- Medición y cuadros de mando.
- Mejora y gestión de la eficiencia de los procesos a través de la optimización de actividades, tareas y puestos.
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Observaciones |
Se puede profundizar en la formación en procesos abordando la conexión de éstos con la estrategia, gestión de la innovación y del conocimiento y gestión de proyectos de la organización. |
