Análisis de la Percepción de los Grupos de Interés: clima laboral, satisfacción de clientes, evaluación del desempeño…
Consideraciones Previas
- Método, objetivos, población objeto del estudio y periodicidad de la medición
- Elección de la herramienta: Entrevistas / Grupos Focales / encuestas
Diseño y validación de la herramienta
- Diseño de cuestionarios: incidentes críticos, artículos de satisfacción, dimensiones, selección de preguntas, elección del formato de respuesta y segmentación
- Test previo y propiedades métricas
- Muestreo (si es necesario): tamaño, método, error
Recogida de datos
- Recogida de datos manual
- Cuestionarios online
Análisis de los datos
- Análisis de puntuaciones medias
- Análisis de dispersión de respuestas
- Análisis importancia – satisfacción
- Análisis de fiabilidad
- Análisis cuantitativo: participación, resultados…
- Análisis cualitativo. Propuesta de planes de mejora.