Análisis de la Percepción de los Grupos de Interés: clima laboral, satisfacción de clientes, evaluación del desempeño…

Consideraciones Previas

• Método, objetivos, población objeto del estudio y periodicidad de la medición
• Elección de la herramienta: Entrevistas / Grupos Focales / encuestas

Diseño y validación de la herramienta

• Diseño de cuestionarios: incidentes críticos, artículos de satisfacción, dimensiones, selección de preguntas, elección del formato de respuesta y segmentación
• Test previo y propiedades métricas
• Muestreo (si es necesario): tamaño, método, error

Recogida de datos

• Recogida de datos manual
• Cuestionarios online

Análisis de los datos

• Análisis de puntuaciones medias
• Análisis de dispersión de respuestas
• Análisis importancia – satisfacción
• Análisis de fiabilidad
• Análisis cuantitativo: participación, resultados…
• Análisis cualitativo. Propuesta de planes de mejora.